Reklamacje i zwroty

Zwroty

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

Aby dokonać zwrotu:

1. Skontaktuj się z nami mailowo: shelbypetsacc@gmail.com – wpisując temat „Zwrot zamówienia”.

2. W treści wiadomości podaj numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

3. Odeślij produkt na adres wskazany przez nas w odpowiedzi.

Zasady zwrotu:

• Produkt nie może nosić śladów użytkowania, powinien być kompletny i zapakowany w oryginalne opakowanie.

• Koszty odesłania towaru pokrywa Klient.

• Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki i akceptacji zwrotu.

UWAGA:
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych, np. obroży z grawerem imienia pupila. Takie produkty nie podlegają zwrotowi.

Reklamacje

Jeśli otrzymałeś produkt wadliwy lub niezgodny z opisem – przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji na podstawie rękojmi.

Aby złożyć reklamację:

1. Skontaktuj się z nami mailowo: shelbypetsacc@gmail.com – wpisując temat „Reklamacja”.

2. W treści wiadomości podaj numer zamówienia, opis wady oraz dołącz zdjęcia produktu.

3. Otrzymasz od nas informację o dalszym postępowaniu – możliwa będzie wymiana, naprawa lub zwrot środków.

Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

WAŻNE:
Nawet jeśli produkt został wykonany na indywidualne zamówienie (np. z grawerem imienia), nadal możesz złożyć reklamację w przypadku jego wady fizycznej lub niezgodności z umową. Prawo do reklamacji przysługuje także dla produktów personalizowanych – jednak zwrot z tytułu odstąpienia od umowy nie jest w ich przypadku możliwy.